Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política se aplica à assinatura mensal Duvo Organizer (R$ 19,90/mês), contratada pelo site do Duvo ou pelos aplicativos. Ela integra os Termos de Uso e não afasta nenhum direito obrigatório do consumidor.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação ou da primeira cobrança, sem precisar justificar o motivo.

• O reembolso é integral, incluindo o valor total pago.
• Ao exercer o arrependimento, a assinatura é cancelada e o acesso ao Duvo Organizer é encerrado.
• Partidas já publicadas não são removidas.

Envie sua solicitação por um dos canais abaixo, informando o e-mail da sua conta Duvo:

• E-mail: play.duvo.sports@gmail.com
• WhatsApp: +55 (31) 98202-6696

Confirmaremos o recebimento imediatamente após processar sua solicitação, conforme o art. 5º, § 4º, do Decreto nº 7.962/2013, e responderemos em até 5 (cinco) dias úteis.

Na web, a assinatura é paga com cartão de crédito. O reembolso é feito por estorno no mesmo cartão: solicitamos o estorno imediatamente após confirmar o pedido, e o crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo da administradora do cartão.

Os pagamentos na web são processados pelo gateway AbacatePay, que executa a devolução por nossa solicitação.

A assinatura renova automaticamente todo mês. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, pelos canais de atendimento acima ou, quando disponível, pela área de assinatura no próprio Duvo. Confirmaremos o cancelamento por e-mail ou WhatsApp.

• O cancelamento impede as cobranças seguintes.
• Seu acesso continua até o fim do período mensal já pago, salvo reembolso ou revogação aplicável.
• Após esse período, sua conta volta ao plano gratuito, com até 3 publicações por mês. Partidas já publicadas permanecem.
• Para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação.

Passado o prazo de arrependimento, os valores de ciclos mensais já iniciados não são reembolsados proporcionalmente, pois o acesso permanece disponível até o fim do período pago. Haverá reembolso, total ou proporcional, quando:

• houver cobrança indevida ou em duplicidade;
• o serviço pago ficar indisponível por falha nossa de forma relevante;
• encerrarmos sua conta sem culpa sua, ou alterarmos o plano reduzindo recursos durante o período pago;
• a lei assim determinar.

Se você assinou pelo aplicativo usando a cobrança da Apple ou do Google, o pagamento, a renovação, o cancelamento e o reembolso são processados pela respectiva loja. Cancele pelas configurações de assinatura da sua conta Apple ou Google Play e solicite reembolsos pelos canais da loja. Na App Store, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do período para evitar a renovação. Nosso suporte ajuda você em qualquer etapa e esta orientação não afasta seus direitos como consumidor.

Excluir sua conta Duvo não cancela automaticamente uma assinatura feita pela App Store ou pelo Google Play. Cancele a assinatura primeiro e, depois, solicite a exclusão da conta.